POLÍTICA DE GARANTÍA
DIVISIÓN COLOMBIA S.A.S.
– Fecha de última actualización: 20-03-2025
– Versión: 1.0
1. GENERALIDADES
En División Colombia S.A.S., nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y durabilidad. Por ello, brindamos garantía sobre nuestras maquinarias mineras y nos acogemos a las condiciones de garantía de los detectores de metales, conforme a lo establecido por cada fabricante.
Esta política detalla las condiciones, términos y exclusiones aplicables a la garantía de nuestros productos.
2. GARANTÍA SOBRE MAQUINARIA MINERA
– Cobertura: Todos los equipos de producción propia cuentan con una garantía de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega o factura de compra.
– Condiciones de Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y procesos de ensamblaje.
– Aplica para maquinaria adquirida directamente con División Colombia S.A.S. o distribuidores autorizados.
– Si el equipo presenta fallas dentro del período de garantía, será reparado o reemplazado sin costo adicional para el cliente, siempre que el daño no sea causado por un uso indebido.
– Proceso de Reclamo:
– El cliente debe notificar el problema por escrito a info@divisioncolombia.com dentro del período de garantía.
– Se debe presentar la factura de compra y una descripción detallada del problema.
– En caso de ser necesario, el equipo deberá enviarse a nuestras instalaciones ubicadas en la Carrera 57 No 2 B 51, Medellín. Colombia, para su respectiva inspección.
3. GARANTÍA SOBRE DETECTORES DE METALES
– Cobertura: La garantía de los detectores de metales es proporcionada directamente por el fabricante de cada equipo.
– Condiciones: División Colombia S.A.S. actuará como intermediario en la gestión de garantía con el fabricante, siempre que el equipo haya sido adquirido a través de nuestra empresa.
– Los tiempos de respuesta y reparación dependen de las condiciones establecidas por el fabricante.
– Para conocer los detalles de la garantía de un detector de metales específico, consulte el manual del usuario o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubre los siguientes casos:
– Daños por uso inadecuado o negligencia:
– Uso distinto al recomendado en el manual del equipo.
– Falta de mantenimiento preventivo o uso de piezas no originales.
– Manipulación no autorizada del equipo.
– Daños causados por factores externos:
– Desgaste natural por uso normal.
– Accidentes, golpes, caídas o sobrecarga del equipo.
– Factores ambientales como humedad extrema, exposición a sustancias corrosivas o incendios.
– Reparaciones no autorizadas:
– Modificaciones o intervenciones por terceros no autorizados por División Colombia S.A.S.
– Uso de repuestos no originales o modificaciones estructurales.
– Productos sin documento de compra:
No se aceptarán reclamos de garantía sin la factura original o comprobante de compra.
5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Para mantener la vigencia de la garantía, el cliente debe:
– Usar la maquinaria y los detectores de metales según las especificaciones técnicas y recomendaciones del fabricante.
– Realizar mantenimiento preventivo de acuerdo con las instrucciones del manual del equipo.
– Reportar cualquier falla de manera inmediata y no intentar reparaciones por su cuenta.
6. CONTACTO Y GESTIÓN DE GARANTÍA
Para reportar un problema cubierto por la garantía o recibir asistencia técnica, el cliente puede comunicarse con:
– Correo Electrónico: info@divisioncolombia.com
– Teléfono de Servicio Técnico: (+57) 318 346 6211
– Dirección: Carrera 57 No 2 B 51, Medellín, Colombia
Nuestro equipo de soporte estará disponible para evaluar su caso y brindarle una solución eficiente.